Техническая поддержка

Поддержка ИС «Единый реестр застрахованных лиц»

В соответствии с регламентом поддержки ИС ЕРЗ для пользователей Системы обеспечивается:

  • прием обращений по электронной почте по адресу: support_erz@rintech.ru;
  • прием обращений по телефону +7 (495) 974-79-79, доб. 1670 (с 9:00 до 18:00 по московскому времени);
  • регистрация поступающих обращений в системе helpdesk;
  • предоставление ответов на типовые вопросы;
  • передача нетиповых вопросов в группу технической поддержки;
  • контроль за исполнением обращений.

Регулярная диагностика Системы производится Администратором Системы в соответствии с инструкцией Администратора.

В случае обнаружения ошибок в ПО ИС ЕРЗ производится исправление ошибок в соответствии с заявленными параметрами обслуживания:

  • Время исправления выявленной ошибки ПО не должно превышать 2 рабочих дня;
  • Время исправления выявленной критической ошибки ПО не должно превышать 4 часов.

Плановое обновление ПО ИС ЕРЗ осуществляется по мере создания обновленной версии Системы. Создание обновления ИС ЕРЗ может быть инициировано Государственным заказчиком при изменении требований к отдельным функциям Системы по мере необходимости.

Срочное обновление Системы осуществляется после обнаружения и устранения критической ошибки.

Устранение аварийной ситуации, связанной с отказом программных средств, в том числе полное восстановление Системы из резервной копии, не должно превышать 6 часов.

Параметры обслуживания программного комплекса ИС ЕРЗ

Показатель

Значение

Расписание регистрации обращений

Круглосуточно – 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Приоритеты определения важности и срочности решения инцидента

Критический – аварийная внештатная ситуация, связанная с полной потерей работоспособности Системы;

Высокий – частичная потеря работоспособности Системы, не приводящая к потере основного функционала, возможны альтернативные варианты выполнения;

Стандартный – снижение производительности и прочие ситуации, не приводящие к потере функционала Системы.

Расписание решения инцидентов с различным уровнем приоритета обработки обращений

Критический – круглосуточно

Высокий – круглосуточно

Стандартный – по рабочим дням с 9:00 до 19:00

Время решения инцидентов с различным уровнем приоритета обработки обращений

Критический – 30 минут

Высокий – 4 рабочих часа

Стандартный – 2 рабочих дня


Контактная информация для обращений по вопросам технической поддержки информационной системы Единый регистр застрахованных (ИС ЕРЗ) и системы Выпуска, персонализации и доставки полисов (АРМ ВПДП).

1. По вопросам

• работы прикладного программного обеспечения ИС ЕРЗ и АРМ ВПДП, 
• работы виртуальных машин с сервисами шлюзов РС ЕРЗ и АРМ ВПДП (10.XX.160.17 и 10.XX.160.18, где XX-код региона),
• передачи пакетов сообщений в центральный сегмент ЕРЗ (ЦС ЕРЗ) по единой защищенной телекоммуникационной инфраструктуре (ЕЗТИ) (Biztalk) и получению ответов из ЦС ЕРЗ,
• всех вопросов приема, форматно-логического контроля и вопросов прикладной обработки сообщений в ИС ЕРЗ и АРМ ВПДП,
• вопросов авторизации выпуска полисов в АРМ ВПДП

следует обращаться в ООО «РИНТЕХ»:
e-mail: support_erz@rintech.ru
тел.: +7 (495) 974-79-79, доб. 1670 (с 9:00 до 18:00 по московскому времени).


2. По вопросам

• работы физических серверов регионального узлового сегмента (РУС) и системы хранения данных (СХД) (сервера в стойке ФОМС),
• коммуникационного сетевого оборудования,
• сетевого доступа

следует обращаться в ООО «Стрелец»:
e-mail: foms@strelets-zi.com
тел.: +7 (800)500-15-70 (круглосуточно).


3. По вопросам

• времени выпуска полисов, включая задержки в выпуске,
• получения сообщений подтверждения приема и прикладной обработки пакетов заявок (.ordak1 и .ordak2) и сообщений о выпущенных полисах (.polmes)

следует обращаться в ФГУП Гознак:
e-mail: CallCenter_MTG@goznak.ru
тел.:+7 (495) 665-4518
факс.: +7 (495) 615-4638.

АйТи. Ведомственные системы — разработка и внедрение ИТ-решений для госучреждений и ведомств Академия АйТи — обучение в области ИТ и менеджмента Аплана — разработка, тестирование и сопровождение прикладных систем Аплана. Международные проекты — аутсорсинг разработки ПО для иностранных технологических компаний БОСС. Кадровые системы — полный спектр услуг в области автоматизации процессов управления персоналом АйТи. Смарт системы — автоматизация АЗС и нефтебаз, решения на основе RFID и смарт-карт Логика бизнеса 2.0 — консалтингово-внедренческие услуги в области ЕСМ, ВРМ, BI и пр. Передовые системы самообслуживания — системы самообслуживания для банков, предприятий розничной торговли и др. Юниклауд — провайдер и разработчик «облачных» сервисов в области информатизации бизнеса РИНТЕХ — разработка информационных систем для социальной сферы и здравоохранения